Política de Trocas e Devoluções – La Casita
A La Casita se compromete a oferecer uma experiência de compra satisfatória. Caso seja necessário realizar trocas ou devoluções, siga as orientações abaixo:
Condições Gerais
Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser previamente comunicadas ao nosso atendimento pelo WhatsApp (71 98394-9603 ou pelo e-mail ([email protected]). Após o contato, será enviado um formulário para preenchimento, que deve acompanhar os produtos devolvidos. Produtos enviados sem o formulário ou sem comunicação prévia serão retornados ao remetente.
Procedimento para Devolução
Informe no verso da nota fiscal (DANFE): nome completo, CPF, data, motivo da devolução ou troca e assinatura.
Envie o produto acompanhado da nota fiscal, embalado adequadamente para evitar danos no transporte.
Recuse o Recebimento
Entre em contato imediatamente com nosso atendimento caso perceba alguma das seguintes situações no ato da entrega:
Produto avariado ou com embalagem danificada;
Produto em desacordo com o pedido;
Itens faltantes;
Arrependimento de compra.
Custos de Envio
A La Casita cobre os custos de devolução nos casos de defeito ou erro no envio, desde que a solicitação seja feita em até 30 dias corridos após o recebimento.
Em outras situações, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
Troca de Produtos
As trocas são realizadas por produtos da mesma referência (modelo) em caso de erro de tamanho ou cor. O prazo para solicitar a troca é de 7 dias corridos a partir do recebimento.
Por favor, observe que as cores das peças podem variar em relação à visualização no monitor de cada dispositivo.
Produtos com Defeito
Se identificar algum defeito no produto, entre em contato imediatamente para receber as instruções. O item deve ser devolvido sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal, etiquetas e todos os acessórios.
Reembolso
Cartão de crédito: O valor será estornado junto à administradora, com o reembolso visível em até duas faturas, dependendo do fechamento do cartão.
Débito ou Pix: O valor será depositado na conta bancária do titular do pedido após a análise do produto devolvido.
Troca de Produtos em Promoção
Itens adquiridos em promoção não poderão ser trocados nem devolvidos. Por isso, sugerimos que avalie com atenção antes de finalizar sua compra.
Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra realizada fora do ambiente físico. O item deve estar intacto, sem uso, com embalagem original, nota fiscal, etiquetas e acessórios.
Qualquer dúvida, entre em contato com a nossa equipe. A La Casita está à disposição para atendê-lo.